Support für die App Atelier N°24

Voraussetzungen

• Ein iPhone mit iOS 14.0 oder neuer.
• Ein kompatibles A24-Gerät (Radio, Lampe, Telefon oder Lucarne).
• Bluetooth auf Ihrem iPhone aktiviert, um ein Gerät einzurichten oder eine Lampe zu steuern.
• Ein lokales WLAN, mit dem Ihr iPhone und die betreffenden Geräte verbunden sind, damit diese erkannt und lokal gesteuert werden können.
• Eine Internetverbindung für Anrufe, Fernsteuerung, Online-Daten und Firmware-Updates.

Dank dem Demomodus können Sie die App auch ganz ohne Gerät ausprobieren.

1. Ich sehe meine Geräte nicht

• Erlauben Sie den Zugriff auf das lokale Netzwerk: Einstellungen → N°24 → Lokales Netzwerk. Diese Berechtigung ist für die Erkennung via Bonjour/mDNS unerlässlich.
• Prüfen Sie, ob Ihr iPhone und Ihre Geräte mit dem gleichen WLAN verbunden sind.
• Vermeiden Sie ein «Gäste»-WLAN: Es kann die Clients voneinander abschirmen, sodass sich die Geräte nicht sehen.
• Wenn Sie sich soeben in den Einstellungen mit dem richtigen WLAN verbunden haben, kehren Sie zur App zurück und aktualisieren Sie die Liste.
• Um ein bereits eingerichtetes Gerät lokal zu teilen, verwenden Sie den in der App angezeigten A24-QR-Code und scannen Sie ihn mit dem anderen iPhone.
• Wurde das Gerät gerade erst eingeschaltet, lassen Sie ihm einige Augenblicke Zeit, um sich mit dem Netzwerk zu verbinden.

2. Die Lampe wird nicht angezeigt

• Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem iPhone.
• Erlauben Sie der App den Zugriff auf Bluetooth: Einstellungen → N°24 → Bluetooth.
• Gehen Sie mit Ihrem iPhone näher an die Lampe: Die Reichweite von Bluetooth ist begrenzt und nimmt durch Wände ab.
• Prüfen Sie, ob die Lampe mit Strom versorgt wird und nicht bereits mit einem anderen Smartphone verbunden ist.

3. Kamera, QR-Code und Mediathek

• Erlauben Sie den Zugriff auf die Kamera: Einstellungen → N°24 → Kamera. Sie dient zum Scannen eines A24-QR-Codes oder zum Aufnehmen eines Fotos für die Lucarne.
• Um ein vorhandenes Bild auszuwählen, erlauben Sie den Zugriff auf die Mediathek unter Einstellungen → N°24 → Fotos. Sie können den Zugriff auf ausgewählte Fotos beschränken.
• Vergewissern Sie sich, dass es sich um einen QR-Code von Atelier N°24 handelt; er befindet sich auf dem Etikett des Geräts. QR-Codes anderer Hersteller werden nicht erkannt.
• Reinigen Sie das Etikett, sorgen Sie für genügend Licht und halten Sie das iPhone etwa zwanzig Zentimeter davon entfernt.
• Ist der QR-Code beschädigt oder unleserlich, schreiben Sie uns: Wir können Ihnen die Konfigurationsangaben Ihres Geräts zustellen.

4. Die Lucarne reagiert nicht oder aktualisiert sich nicht

• Prüfen Sie, ob die Lucarne im lokalen Netzwerk erkannt wird oder in Ihrem Bereich als aus der Ferne erreichbar erscheint.
• Eine aus der Ferne gesendete Aktion kann etwa eine Minute brauchen, bis sie auf der Lucarne erscheint.
• Um aus der Ferne eine Nachricht oder ein Foto zu senden, müssen Ihr iPhone und die Lucarne zum gleichen Bereich gehören; zudem muss die Lucarne kompatibel und mit dem Internet verbunden sein.
• Erlauben Sie für ein Foto je nach gewählter Quelle den Zugriff auf die Kamera oder die Mediathek. Das Bild wird vor dem Senden auf 64 × 64 Pixel verkleinert.
• Ziehen Sie die Liste nach unten, um ihren Status zu aktualisieren. Bleibt sie offline, prüfen Sie Stromversorgung und WLAN-Verbindung und starten Sie sie anschliessend neu.

5. Standort und Ankunftsautomation

• Die Berechtigung «Beim Verwenden der App» genügt, um Ihren Standort zu wählen oder einmalig eine Fahrzeit zu berechnen.
• Die Berechtigung «Immer» ist nur nötig, wenn Sie eine Automation aktivieren, die bei Ihrer Ankunft eine Szene starten soll – auch wenn die App geschlossen ist.
• Sie können diese Zugriffe jederzeit unter Einstellungen → N°24 → Standort ändern oder deaktivieren. Deaktivieren Sie zudem die Ankunftsautomation in der App, wenn sie nicht mehr ausgelöst werden soll.

6. Eingehende Anrufe funktionieren nicht

• Erlauben Sie Mitteilungen und den Zugriff auf das Mikrofon: Einstellungen → N°24. Ohne Mitteilungen kann Ihr iPhone bei einem eingehenden Anruf nicht geweckt werden.
• Prüfen Sie, ob Ihr iPhone tatsächlich zu einem Bereich gehört und ihm eine interne Nummer zugewiesen wurde.
• Prüfen Sie Ihre Internetverbindung: Die A24-Telefonie benötigt eine aktive Verbindung, über WLAN oder mobile Daten.
• Prüfen Sie, ob «Nicht stören» oder ein anderer Fokus die Mitteilungen blockiert.

7. Widgets und Siri

• Um ein Widget hinzuzufügen, legen Sie den Finger auf den Home-Bildschirm oder den Sperrbildschirm, wählen Sie Widget hinzufügen und suchen Sie nach N°24.
• Öffnen Sie zuerst die App und richten Sie Ihre Geräte oder Szenen ein: Das Widget muss eine verfügbare Aktion kennen.
• Aktivieren Sie Siri in den Einstellungen des iPhone und erlauben Sie Vorschläge für N°24. Die Siri-Befehle auf Französisch betreffen die in der App eingerichteten Radios und Lampen.
• Wurde ein Gerät umbenannt, öffnen Sie die App einmal, bevor Sie das Widget oder den Siri-Befehl erneut versuchen.

8. Ein Gerät ist offline

• Prüfen Sie seine Stromversorgung.
• Prüfen Sie seine WLAN-Verbindung: Wenn sich Ihr Netzwerk oder Ihr Passwort geändert hat, muss das Gerät per Bluetooth neu eingerichtet werden.
• Starten Sie das Gerät neu und aktualisieren Sie anschliessend die Liste in der App.

9. Demomodus

Der Demomodus fügt der App ein fiktives Radio, ein Telefon und eine Lampe hinzu. So lernen Sie die Oberfläche und die Bedienung kennen, ohne ein A24-Gerät zu besitzen.

Die Demodaten bleiben vollständig auf Ihrem iPhone: Es wird kein echtes Gerät kontaktiert und keine Information an unsere Server gesendet. Sie können diesen Modus jederzeit in den Einstellungen der App deaktivieren.

Löschung meiner Daten beantragen

Lokal gespeicherte Einstellungen, Ankunftsregionen und persönliche Automationen werden zusammen mit der App gelöscht. Wenn Sie WLAN-Passwörter gespeichert haben, löschen Sie diese in der App, bevor Sie sie deinstallieren.

Wenn Sie einen geteilten Bereich nutzen, werden Ihr Gerät und die mit diesem Bereich verknüpften Daten auf unseren Servern gespeichert. Sie können den Bereich in der App verlassen:

1. Öffnen Sie die App-Einstellungen.
2. Wählen Sie «Bereich, Einladungen und Geräte» und danach «Daten und Bereich».
3. Tippen Sie auf «Meine Identität löschen und verlassen», um den Eintrag Ihres Geräts, seine Einstellungen, sein Authentifizierungsgeheimnis und sein Mitteilungstoken vom Server zu löschen und den Bereich zu verlassen.
4. Eine verwaltende Person, die den Bereich für alle löschen möchte, kann «Ganzen Bereich löschen» wählen und zur Bestätigung den Namen des Bereichs eingeben.

Diese Vorgänge erfolgen sofort und sind endgültig.

Sie haben keinen Zugriff mehr auf die App? (iPhone verloren, App deinstalliert) Schreiben Sie uns an info@atelier-n24.ch. Wir bearbeiten Anfragen innert 30 Tagen.

Damit wir Ihre Installation zuordnen können, geben Sie einfach Folgendes an:

• den Namen des betreffenden Bereichs;
• die Ihrem Gerät zugewiesene interne Nummer oder seinen Namen, wie er in der App erscheint.

Diese beiden Angaben genügen. Senden Sie uns niemals Ihr Gerätegeheimnis, Ihren Registrierungscode oder Ihre WLAN-Zugangsdaten: Wir benötigen sie für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht.

Kontakt

Technischer Support für die App:
atelier@numero24.ch

Fragen zu Ihren Personendaten und Löschanträge:
info@atelier-n24.ch

Post:
Pixinside SA — Atelier N°24
Chemin du Curson 12b
1197 Prangins — Schweiz

Lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung: Sie erläutert, welche Daten die App bearbeitet, was auf Ihrem iPhone bleibt und was an unsere Server übermittelt wird.