Support de l'application Atelier N°24

Prérequis

• Un iPhone sous iOS 13.0 ou version ultérieure.
• Un appareil A24 compatible (radio, lampe ou téléphone).
• Le Bluetooth activé sur votre iPhone, pour configurer un appareil ou piloter une lampe.
• Un réseau Wi-Fi local commun à votre iPhone et à vos radios A24, pour les détecter et les piloter.
• Une connexion Internet pour la téléphonie entre appareils A24 et les mises à jour du micrologiciel.

Vous pouvez essayer l'application sans aucun matériel grâce au mode démonstration.

1. Aucun appareil n'apparaît

• Vérifiez que votre iPhone et votre radio sont connectés au même réseau Wi-Fi. Les réseaux « invité » et certains réseaux d'entreprise isolent les appareils entre eux et empêchent la détection.
• Autorisez l'accès au réseau local : Réglages → N°24 → Réseau local. Cette autorisation est indispensable à la recherche d'appareils.
• Relancez la recherche depuis l'application.
• Si la radio vient d'être allumée, laissez-lui quelques instants pour rejoindre le réseau.

2. La lampe n'apparaît pas

• Activez le Bluetooth sur votre iPhone.
• Autorisez le Bluetooth pour l'application : Réglages → N°24 → Bluetooth.
• Rapprochez votre iPhone de la lampe : la portée du Bluetooth est limitée et diminue à travers les murs.
• Vérifiez que la lampe est alimentée et qu'elle n'est pas déjà connectée à un autre téléphone.

3. Le scan du QR code ne fonctionne pas

• Autorisez l'accès à la caméra : Réglages → N°24 → Appareil photo.
• Vérifiez qu'il s'agit bien d'un QR code Atelier N°24, présent sur l'étiquette de l'appareil. Les QR codes d'autres fabricants ne sont pas reconnus.
• Nettoyez l'étiquette, éclairez-la suffisamment et tenez l'iPhone à une vingtaine de centimètres.
• Si le QR code est abîmé ou illisible, écrivez-nous : nous pouvons vous transmettre les informations de configuration de votre appareil.

4. Les appels entrants ne fonctionnent pas

• Autorisez les notifications et le microphone : Réglages → N°24. Sans notifications, votre iPhone ne peut pas être réveillé pour un appel entrant.
• Vérifiez que votre iPhone appartient bien à un espace et qu'un numéro interne lui a été attribué.
• Vérifiez votre connexion Internet : la téléphonie A24 nécessite une connexion active, en Wi-Fi ou en données mobiles.
• Vérifiez que le mode « Ne pas déranger » ou un mode de concentration ne bloque pas les notifications.

5. Un appareil est hors ligne

• Vérifiez son alimentation électrique.
• Vérifiez sa connexion Wi-Fi : si votre réseau ou votre mot de passe a changé, l'appareil doit être reconfiguré en Bluetooth.
• Redémarrez l'appareil, puis actualisez la liste dans l'application.

6. Mode démonstration

Le mode démonstration ajoute une radio, un téléphone et une lampe fictifs à l'application. Il vous permet de découvrir l'interface et les commandes sans posséder de matériel A24.

Les données de démonstration restent entièrement sur votre iPhone : aucun appareil réel n'est contacté et aucune information n'est envoyée à nos serveurs. Vous pouvez désactiver ce mode à tout moment dans les réglages de l'application.

Demander la suppression de mes données

Si vous utilisez uniquement les radios et les lampes, vos données restent sur votre iPhone : désinstaller l'application les supprime. Si vous avez enregistré des mots de passe Wi-Fi, supprimez-les depuis l'application avant de la désinstaller.

Si vous utilisez la téléphonie A24, votre appareil est enregistré dans un espace sur nos serveurs. Vous pouvez tout supprimer depuis l'application :

1. Ouvrez l'onglet Téléphones, puis l'écran de votre espace.
2. Faites défiler jusqu'à la section « Données et espace ».
3. Touchez « Supprimer mon identité et quitter » pour effacer du serveur la fiche de votre appareil, ses réglages, son secret d'authentification et son jeton de notification, et quitter l'espace.
4. Si vous êtes administrateur et souhaitez supprimer l'espace pour tout le monde, touchez « Supprimer tout l'espace » et saisissez le nom de l'espace pour confirmer.

Ces opérations sont immédiates et définitives.

Vous n'avez plus accès à l'application ? (iPhone perdu, application désinstallée) Écrivez-nous à info@atelier-n24.ch. Nous traitons les demandes sous 30 jours.

Pour identifier votre installation, indiquez simplement :

• le nom de l'espace concerné ;
• le numéro interne attribué à votre appareil, ou son nom tel qu'il apparaît dans l'application.

Ces deux informations suffisent. Ne nous transmettez jamais votre secret d'appareil, votre code d'enrôlement ni vos identifiants Wi-Fi : nous n'en avons pas besoin pour traiter votre demande.

Nous contacter

Support technique de l'application :
atelier@numero24.ch

Questions relatives à vos données personnelles et demandes de suppression :
info@atelier-n24.ch

Courrier :
Pixinside SA — Atelier N°24
Route Cité Ouest 2
1196 Gland — Suisse

Consultez également notre politique de confidentialité, qui détaille les données traitées par l'application, ce qui reste sur votre iPhone et ce qui est transmis à nos serveurs.