Support de l'application Atelier N°24

Prérequis

• Un iPhone sous iOS 14.0 ou version ultérieure.
• Un appareil A24 compatible (radio, lampe, téléphone ou Lucarne).
• Le Bluetooth activé sur votre iPhone, pour configurer un appareil ou piloter une lampe.
• Un réseau Wi-Fi local commun à votre iPhone et aux appareils concernés, pour les détecter et les piloter localement.
• Une connexion Internet pour les appels, les commandes à distance, les données en ligne et les mises à jour du micrologiciel.

Vous pouvez essayer l'application sans aucun matériel grâce au mode démonstration.

1. Je ne vois pas mes appareils

• Autorisez l'accès au réseau local : Réglages → N°24 → Réseau local. Cette autorisation est indispensable à la détection Bonjour/mDNS.
• Vérifiez que votre iPhone et vos appareils sont connectés au même réseau Wi-Fi.
• Évitez un réseau « invité » : il peut isoler les clients et empêcher les appareils de se voir.
• Si vous venez de rejoindre le bon Wi-Fi dans Réglages, revenez dans l'application, puis actualisez la liste.
• Pour partager localement un appareil déjà configuré, utilisez le QR A24 proposé dans l'app et scannez-le avec l'autre iPhone.
• Si l'appareil vient d'être allumé, laissez-lui quelques instants pour rejoindre le réseau.

2. La lampe n'apparaît pas

• Activez le Bluetooth sur votre iPhone.
• Autorisez le Bluetooth pour l'application : Réglages → N°24 → Bluetooth.
• Rapprochez votre iPhone de la lampe : la portée du Bluetooth est limitée et diminue à travers les murs.
• Vérifiez que la lampe est alimentée et qu'elle n'est pas déjà connectée à un autre téléphone.

3. Caméra, QR et photothèque

• Autorisez l'accès à la caméra : Réglages → N°24 → Appareil photo. Elle sert à scanner un QR A24 ou à prendre une photo pour la Lucarne.
• Pour choisir une image existante, autorisez la photothèque dans Réglages → N°24 → Photos. Vous pouvez limiter l'accès aux photos sélectionnées.
• Vérifiez qu'il s'agit bien d'un QR code Atelier N°24, présent sur l'étiquette de l'appareil. Les QR codes d'autres fabricants ne sont pas reconnus.
• Nettoyez l'étiquette, éclairez-la suffisamment et tenez l'iPhone à une vingtaine de centimètres.
• Si le QR code est abîmé ou illisible, écrivez-nous : nous pouvons vous transmettre les informations de configuration de votre appareil.

4. La Lucarne ne répond pas ou ne s'actualise pas

• Vérifiez si la Lucarne est détectée sur le réseau local ou si elle apparaît comme accessible à distance dans votre espace.
• Une action envoyée à distance peut demander environ une minute avant d'apparaître sur la Lucarne.
• Pour envoyer un mot ou une photo à distance, votre iPhone et la Lucarne doivent appartenir au même espace, la Lucarne doit être compatible et connectée à Internet.
• Pour une photo, autorisez la caméra ou la photothèque selon la source choisie. L'image est réduite à 64 × 64 pixels avant l'envoi.
• Tirez la liste vers le bas pour actualiser son état. Si elle reste hors ligne, vérifiez son alimentation et sa connexion Wi-Fi, puis redémarrez-la.

5. Localisation et automatisation d'arrivée

• L'autorisation « Lorsque l'app est active » suffit pour choisir votre position ou calculer ponctuellement un temps de trajet.
• L'autorisation « Toujours » n'est nécessaire que si vous activez une automatisation qui doit lancer une scène à votre arrivée, même lorsque l'app est fermée.
• Vous pouvez modifier ou désactiver ces accès à tout moment dans Réglages → N°24 → Localisation. Désactivez aussi l'automatisation d'arrivée dans l'app si vous ne souhaitez plus son déclenchement.

6. Les appels entrants ne fonctionnent pas

• Autorisez les notifications et le microphone : Réglages → N°24. Sans notifications, votre iPhone ne peut pas être réveillé pour un appel entrant.
• Vérifiez que votre iPhone appartient bien à un espace et qu'un numéro interne lui a été attribué.
• Vérifiez votre connexion Internet : la téléphonie A24 nécessite une connexion active, en Wi-Fi ou en données mobiles.
• Vérifiez que le mode « Ne pas déranger » ou un mode de concentration ne bloque pas les notifications.

7. Widgets et Siri

• Pour ajouter un widget, maintenez le doigt sur l'écran d'accueil ou l'écran verrouillé, choisissez Ajouter un widget, puis recherchez N°24.
• Ouvrez d'abord l'application et configurez vos appareils ou vos scènes : le widget doit connaître une action disponible.
• Pour Siri, activez Siri dans les réglages de l'iPhone et autorisez les suggestions pour N°24. Les commandes en français concernent les radios et les lampes configurées dans l'app.
• Si un appareil a été renommé, ouvrez l'app une fois avant de réessayer le widget ou la commande Siri.

8. Un appareil est hors ligne

• Vérifiez son alimentation électrique.
• Vérifiez sa connexion Wi-Fi : si votre réseau ou votre mot de passe a changé, l'appareil doit être reconfiguré en Bluetooth.
• Redémarrez l'appareil, puis actualisez la liste dans l'application.

9. Mode démonstration

Le mode démonstration ajoute une radio, un téléphone et une lampe fictifs à l'application. Il vous permet de découvrir l'interface et les commandes sans posséder de matériel A24.

Les données de démonstration restent entièrement sur votre iPhone : aucun appareil réel n'est contacté et aucune information n'est envoyée à nos serveurs. Vous pouvez désactiver ce mode à tout moment dans les réglages de l'application.

Demander la suppression de mes données

Les préférences, régions d'arrivée et automatisations personnelles enregistrées localement sont supprimées avec l'application. Si vous avez enregistré des mots de passe Wi-Fi, supprimez-les depuis l'application avant de la désinstaller.

Si vous utilisez un espace partagé, votre appareil et les données associées à cet espace sont enregistrés sur nos serveurs. Vous pouvez quitter l'espace depuis l'application :

1. Ouvrez Réglages de l'app.
2. Choisissez « Espace, invitations et appareils », puis « Données et espace ».
3. Touchez « Supprimer mon identité et quitter » pour effacer du serveur la fiche de votre appareil, ses réglages, son secret d'authentification et son jeton de notification, et quitter l'espace.
4. Un gestionnaire qui souhaite supprimer l'espace pour tout le monde peut choisir « Supprimer tout l'espace » et saisir le nom de l'espace pour confirmer.

Ces opérations sont immédiates et définitives.

Vous n'avez plus accès à l'application ? (iPhone perdu, application désinstallée) Écrivez-nous à info@atelier-n24.ch. Nous traitons les demandes sous 30 jours.

Pour identifier votre installation, indiquez simplement :

• le nom de l'espace concerné ;
• le numéro interne attribué à votre appareil, ou son nom tel qu'il apparaît dans l'application.

Ces deux informations suffisent. Ne nous transmettez jamais votre secret d'appareil, votre code d'enrôlement ni vos identifiants Wi-Fi : nous n'en avons pas besoin pour traiter votre demande.

Nous contacter

Support technique de l'application :
atelier@numero24.ch

Questions relatives à vos données personnelles et demandes de suppression :
info@atelier-n24.ch

Courrier :
Pixinside SA — Atelier N°24
Route de Curson 12B
1197 Prangins — Suisse

Consultez également notre politique de confidentialité, qui détaille les données traitées par l'application, ce qui reste sur votre iPhone et ce qui est transmis à nos serveurs.